1.什么情况下需要使用QQ帐号申诉？
QQ号没有密码保护或密码保护资料遗忘、被修改，无法自助取回号码的情况下，用户可以使用帐号申诉系统，通过提供QQ帐号使用证据进行申诉的方式找回号码。另外，无保和一代密保号码需要升级二代密码保护时，也可以使用申诉系统。
2.填写申诉时，“申诉基本资料”需要填写我自己的真实姓名、住址和身份证号码么？
为了帮助腾讯公司认定号码归属，请尽量提供自己的真实姓名、住址和身份证号码。腾讯公司保证不将这些个人资料非法向其他第三方透露。
3.“申诉基本资料”中的身份证号码是我原来注册密保时填写的那个身份证号码么？
不是，是您自己的真实身份证号码，如果您不愿意提供，可以不填。
4.“申诉联系方式”中我填写的qq邮箱为何提示“您不能使用同一个号码的QQ邮箱”？
QQ邮箱是支持一个号码多个邮箱、多个名字的，如果您开通了qq。com和vip。qq。com或者设置了邮箱别名，为了保证您的号码申诉安全，是不能使用您要申诉的这个QQ的这些邮箱的。您可以换用其他QQ的邮箱，或者其他公司提供的邮箱。
5.“申诉联系方式”中我填写了邮箱，为何提示我邮件地址非法？
这个提示说明您填写的邮箱地址的格式存在错误，请确认邮箱格式是否正确，或者是否使用了全角字符输入。 此处的格式检查不保证邮箱是否可用， 比如123@www。xxxyyy。com 是个合法的邮箱地址，但是这个地址不一定存在。
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