昨天是3.15国际消费者权益日。相关的消费者维权小程序也出现。QQ号交流软件可以说是最早也是最便民的软件之一。那微信号同样也有着各种便民的程序。3月14日，国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上，正式发布12315小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。越来越多的政务民生服务以小程序的形态在微信平台上出现，为市民提供了很多生活上的便捷。
微信用户通过微信搜索12315即可访问12315程序，可选择我要投诉对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，或选择我要举报对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度，同时，用户还可以通过12315小程序查询经营者基本信息及地理信息，了解消费者维权法规和维权知识。
12315小程序的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。小程序容易获取，体验轻便，不需要安装下载，用完即走的特点，为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的，固定的入口，也为国家工商总局和各地工商，市场监管部门高效收集和管理，处理和反馈维权诉求提供了一条有效的渠道。监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。
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